Отдел продаж премиум-недвижимости — и половина лидов нецелевые
Два коттеджных посёлка, премиум-сегмент, дома от нескольких миллионов. Лиды приходят с сайта, с квизов, по промокодам. Казалось бы — горячий трафик. Но на практике менеджеры тратили часы на людей, которые никогда не купят: ботовые заявки, случайные переходы, люди без первоначального взноса, те кто рассчитывал на ипотеку, которой нет.
«Менеджер звонит — человек говорит "я просто смотрел". Ещё звонок — "у меня нет первоначального взноса". Ещё — бот оставил заявку. На реальный разговор времени не остаётся.»
Когда лид стоит дорого — каждый нецелевой разговор это деньги
В премиум-сегменте стоимость привлечения лида высокая. Тратить время квалифицированного менеджера на отсев мусора — вдвойне дорого. Нужна была система, которая работает до менеджера: быстро, незаметно, без ощущения «говорю с роботом».
«Клиент почувствует что это бот — и уйдёт»
Главный риск — потерять горячего лида из-за того что он понял: с ним говорит автоматика. Особенно в премиум-сегменте, где персональный подход критичен. Решение было в том чтобы не делать «очевидного бота с кнопками» — а имитировать живого менеджера: задержка ответа 55 секунд, живой стиль диалога, никаких шаблонных фраз.
Менеджер, который никогда не устаёт и отвечает за 55 секунд
Ключевое архитектурное решение — бот не представляется ботом. Он отвечает как живой сотрудник: с паузами, с живыми формулировками, с логикой диалога. Три квалификационных вопроса встроены в естественный разговор — клиент отвечает, не понимая что проходит скоринг.